Lylia Beauty xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và thuận tiện.
1. Điều kiện áp dụng
Lylia Beauty hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng
2. Thời gian đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian này, Lylia Beauty xin phép từ chối hỗ trợ
3. Điều kiện sản phẩm
Sản phẩm cần đáp ứng:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong
- Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Lylia Beauty không áp dụng đổi/trả khi:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng
- Không thích, không hợp da (trừ khi có cam kết riêng)
- Không có bằng chứng mua hàng
- Yêu cầu gửi sau thời gian quy định
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Lylia Beauty qua fanpage/hotline
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
- Chờ xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng
- Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
- Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
6. Chi phí đổi trả
- Lylia Beauty chịu phí nếu lỗi thuộc về cửa hàng
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân
7. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu
- Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm
