1. Mục đích
Chính sách bảo hành của Lylia Beauty được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm sản phẩm tại website. Chúng tôi cam kết hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại website Lylia Beauty.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi nếu phát hiện vấn đề.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai dung tích hoặc sai mẫu khách đã đặt.
- Sản phẩm bị rò rỉ, nứt vỡ hoặc không còn nguyên vẹn khi mở hộp.
- Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống.
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Lylia Beauty có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động bởi người dùng.
- Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động bên ngoài.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc quá thời gian hỗ trợ đổi trả.
- Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
5. Thời gian bảo hành và đổi trả
- Khách hàng cần thông báo lỗi sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Thời gian xử lý bảo hành từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo tình trạng sản phẩm.
- Trong trường hợp cần đổi sản phẩm mới, thời gian giao lại sẽ phụ thuộc vào khu vực nhận hàng.
6. Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng liên hệ với Lylia Beauty qua:
- Hotline: 0777778449
- Fanpage: Lylia Beauty
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng vui lòng gửi:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm
- Mô tả tình trạng sản phẩm
Bước 3: Xác nhận và xử lý
Sau khi tiếp nhận thông tin, Lylia Beauty sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý phù hợp như:
- Đổi sản phẩm mới
- Hoàn tiền
- Hỗ trợ khác theo từng trường hợp
7. Chi phí bảo hành
- Lylia Beauty sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
- Trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.
8. Cam kết của Lylia Beauty
Lylia Beauty luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu và cam kết:
- Hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch.
- Đảm bảo sản phẩm chính hãng và chất lượng.
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.
Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp nhanh nhất.
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Lylia Beauty.
